ストレス解消ブログ-王道のベスト10-

2010/10/13

会社で新しい部署ができた。

新しく電話回線を入れるのも自分の部署の仕事である。

その電話回線から発信は、相手方に自社のフリーダイヤルの電話番号を通知させたかったため、NTTからはISDN回線を1本（つまり電話回線2本分）、iナンバー※で電話番号を取り、計2本使えるようにした。

※1本の回線に番号をいくつか持たせられる

フリーダイヤルは、今までずっと使っていたF社に申し込んだ。
以前にも同様に申し込んだことがある旨も伝えた。すぐに済むはずだった。

 

ところが..
↓以下、とんでもマイナスポイント羅列。しかもだんだんひどくなっていく（笑）

 

１．担当から連絡が何日も来ない。
　　（以前の担当はレスポンスが早かったのに..。）

 

２．やっときた。と思ったら、電話での説明がさっぱり要領を得ない..。
　　（なんかいやな予感がするな～）

上記要望を説明し、9月中にお願いしたい旨を伝える。
郵送では間に合わないということで、担当が申込書類を取りに来るという。
（それなら間に合うのかな？）

担当が来て、手続きに5営業日かかるため、やはり間に合わず、10月4日開通になるという。
（それならしょうがないか。）

 

３．10月4日当日。1本は使えたが、iナンバーで取った方の子番号が使えない。担当に電話してみた。

 

自分：「iナンバーの方のフリーダイヤルが使えないのですが..」

担当：「えっ？フリーダイヤルはひとつではなかったですか？」

自分：「２本と申し上げましたが..」

担当：「申し訳ありません。私の認識不足で..」

自分：「２本目はいつ開通できますか？」

担当：「それでは今から５営業日後に..。」

自分：「それじゃ連休明けの12日になるでしょ。困るんで、もう少し早くなりませんか？」(-_-;)

一旦、切って折り返し後、
担当：「では10月8日の金曜日の10時には開通させます。申し訳ありません。」

自分：（しょうがないな～。前の担当はもっと早かったし、こんなに説明しなくてもやってくれたけどな～。慣れてないのかな？）

 

４．10月8日当日。あれ？試してみても使えない。
　　担当に電話してみた。
つかまらなかったので、明日まで何とかしてくれるようメールにした。
次の日に会社へ行くと、担当が会社に来ていた。

担当：「申し訳ありません。私のミスで間違った電話番号で申請してしまいまして..」

自分：「・・・」

担当：「慌ててて、つい口頭でやりとりしてしまったものですから..」

自分：「・・・いつ開通できますか？」(-_-メ)

担当：「それでは連休明けの12日には必ず。」

自分：「分かりました。今度はお願いしますよ。」

何となく不安なまま12日を迎えた..。

（次回【続_ついキレそうになった応対（電話回線導入編）】へ続く）